Shock Media maakt van ieder door Shock Media beheerd hostingpakket of omgeving met een SLA Goud of hoger back-ups. Tijdens deze back-ups worden er kopieën gemaakt van de bestanden en databases. Back-ups worden altijd op een beveiligde en volledig geografisch gescheiden datacenter- locatie opgeslagen binnen Nederland. Standaard worden er dagelijks back-ups gemaakt.
De gemaakte back-ups bieden de mogelijkheid om een enkel bestand of database te herstellen maar ook een gehele omgeving. De routine kan naar wens worden aangepast naar een hogere back-up frequentie en langere retentieperiode. Alle back-ups die worden gemaakt worden automatisch gecontroleerd. Daarnaast worden er ook periodiek handmatige controles gedaan van de back-ups. Hierbij wordt een back- up teruggeplaatst en getoetst op volledigheid.
Klanten die beschikken over een eigen Cloud server of Dedicated server, kunnen in my.shockmedia.nl onder het kopje 'Servers' -> (Selecteer Server)' -> 'Backups' terugzien wanneer wij back-ups hebben gemaakt. Op die manier kan worden ingezien van welke data wij back-ups kunnen herstellen.
Back-up herstel moet worden aangevraagd via een support ticket. Dit kan direct vanuit my.shockmedia.nl controlepaneel. Lever onderstaande informatie aan in het verzoek:
Wij zetten de back-up vervolgens zo spoedig mogelijk terug. Is je website of andere dienst onbereikbaar en heeft een back-up veel spoed. Dan adviseren wij om vanuit my.shockmedia.nl een spoed (High Priority) ticket aan te maken. Je kunt hier meer lezen over hoe je een High Priority ticket kan aanmaken.
Mocht je nog ergens tegen aan lopen, of mocht er informatie missen op deze pagina, laat het ons dan gerust weten! Wij staan dag en nacht klaar om je verder te helpen, en houden er van om feedback van onze trouwe partners/klanten te horen.